9 лет со дня открытия в Морозовском районе многофункционального центра «Мои документы»
Сегодня 1 декабря 2020 года исполнилось 9 лет со дня открытия в Морозовском районе многофункционального центра «Мои документы». Это еще довольно молодое, но уже многим не понаслышке известное учреждение состоит из одного центрального офиса практически в самом центре города Морозовска и еще семи центров удаленного доступа с выделенными рабочими местами в сельских поселениях района.
Об основных принципах работы такого учреждения нам рассказала директор МАУ «МФЦ» Морозовского района Юлия Сомова.
Наш МФЦ – это лишь малая часть большого «айсберга», насчитывающего в себе 77 центральных офисов, 347 ТОСП и 1402 окна обслуживания, размещенных по всей территории Ростовской области.
МФЦ своего рода «сейф» государственных и муниципальных услуг, наличие специальных электронных сервисов в котором помогает лишь нажатием одной кнопки избавить человека от хождения за справками по различным инстанциям, а также от необходимости постоянного ношения с собой ряда некоторых личных документов.
Создание сети многофункциональных центров, работающих по принципу «одного окна» - масштабный проект, который был реализован во всех регионах России и до сих пор совершенствуется, например, в рамках майского указа Президента РФ Владимира Путина. Его цель - упростить процедуру получения государственных и муниципальных услуг, реализаторами которого стали Управление инноваций в органах власти Правительства Ростовской области и Государственное казенное учреждение Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр» - главный центр сети МФЦ Ростовской области в г. Ростов-на-Дону.
Именно они разработали и внедрили лучшие практики организации предоставления услуг, различные инновационные системы и комплексы в многофункциональные центры региона. Чего стоит только ИИС ЕС МФЦ РО - сложнейший, емкий и уникальный «продукт», с помощью которого и реализуется практически весь процесс оказания услуг населению. Но наряду с такой масштабностью, хочется отметить, что после прохождения соответствующего обучения работать в программе довольно легко и удобно, за это большая благодарность коллективу ГКУ РО «УМФЦ» в лице директора А.В. Алехина.
За время существования центра многие уже смогли по достоинству оценить плюсы данного учреждения. Цифры говорят сами за себя - только в прошлом 2019 году в МАУ «МФЦ» Морозовского района зафиксировано 105928 обращений за консультациями, оформлением и получением результата услуг. На сегодняшний день открыто 243293 дело, а с 1 декабря 2011 года количество обращений уже превысило 580 тысяч, т.е. за 9 лет к нам в среднем 15 раз обратился каждый житель района.
Развитие сети МФЦ под единым брендом «Мои Документы» позволило существенно повысить комфортность и доступность получения государственных и муниципальных услуг в Морозовском районе.
В помещении МФЦ уютно и комфортно. Согласно фирменного стиля «Мои документы» оборудована стойка информирования и информационные стенды с актуальными материалами, имеется выделенное «гостевое место» для работы с порталом gosuslugi.ru, практически в каждом окне обслуживания размещены POS-терминалы для оплаты государственной пошлины посредством безналичного расчета, функционирует система «умной» электронной очереди, всегда в наличии бесплатная чистая питьевая вода и свежая пресса, оформлен детский уголок, а на экране телевизора транслируются тематические ролики и мультсериалы для самых маленьких посетителей.
В качестве дополнительного удобства граждан организовано бесплатное выездное обслуживание к людям с ограниченными возможностями, обеспечена возможность выбора удобного времени посещения центра, основываясь на статистических данных загруженности МФЦ по часам и дням недели, доступна предварительная запись на прием и многое другое.
В настоящее время МФЦ осуществляет прием заявителей преимущественно по предварительной записи. Это необходимая и вынужденная мера направлена на недопущение распространения новой коронавирусной инфекции в местах массового пребывания людей. В условиях всеобщей пандемии нами разработаны и внедрены целые комплексы профилактических и защитных мероприятий, которые как показала практика, действительно работают.
В учреждении предоставляется более 200 видов государственных и муниципальных услуг, многие из которых уже переведены в электронный вид и доступны для самостоятельного оформления на портале госуслуг. Наиболее востребованы услуги Минтруда и социального развития, МВД, ПФР и Росреестра.
С каждым годом в нашем центре растет количество услуг. Спектр оказываемых в МАУ «МФЦ» Морозовского района государственных и муниципальных услуг весьма широк, что называется «на все случаи жизни».
Сейчас в МФЦ работают 29 сотрудников, 18 их которых осуществляют непосредственное обслуживание населения в рамках оказания услуг и консультаций. Со дня открытия и по настоящее время в МФЦ работает начальник службы информационного обеспечения населения А.В. Омеля, специалист приема-выдачи К.Н. Дунайцева, сотрудники «Бэк»-офиса М.И. Шаповалова и И.А. Юнеева, а также специалисты ТОСП М.И. Хлебникова и А.Н. Адамова.
Являясь своего рода «лицом», связующим звеном между населением и различными ведомствами, организациями, органами власти, каждый сотрудник четко понимает, возложенную на него ответственность, осознает важность и последствия каждого своего решения и действия.
Благодарю коллектив нашего центра за честный и самоотверженный труд!
Слова особой признательности выражаю всем учреждениям, взаимодействующим с МФЦ в процессе оказания услуг населению!
Благодарим своего учредителя - Администрацию Морозовского района в лице главы администрации П.Ф. Тришечкина за финансовую поддержку, создание достойных условий труда, методологическое сопровождение учреждения на всех этапах работы!
А Вам, уважаемые жители Морозовского района, мы говорим огромное «Спасибо» за оказываемое нам доверие!
Мы работаем для Вас!