Какие права есть у потребителя: понятный гид по закону

Каждый из нас — потребитель

Каждый день мы совершаем покупки: от продуктов в магазине до подписок на любимые онлайн-сервисы Но знаете ли вы, какие именно права дает вам закон, и что изменилось в 2026 году?

Разберёмся простым языком

Кто такой потребитель по закону

Потребитель — это человек, который покупает товары или заказывает услуги для личных нужд, а не для бизнеса.

Купили технику для себя — вы потребитель
Купили партию техники на перепродажу — уже нет

Важно: Закон защищает вас на всех этапах – до покупки, во время нее и после
Основные права потребителя:

1. Право на качество:
   Товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам
   Если обещали одно — вы имеете право это получить.
2. Право на безопасность:
   Товар должен быть безопасен для жизни , здоровья и имущества.
3. Право на информацию: Вы должны получить полную и понятную информацию на русском языке: характеристики товара/услуги, цена, гарантийные условия, данные продавца
4. Право на возмещение вреда:
   Если товар или услуга причинили вред — его обязаны компенсировать.
5. Право на обмен и возврат
   Не подошёл товар?
   Можно обменять или вернуть в течение 14 дней.

❗ Условия:
— не использовался
— сохранён внешний вид
— есть ярлыки

Исключения: Есть товары, которые нельзя вернуть (например, лекарства, нижнее белье, косметика)

6. Если товар с недостатком:
Вы вправе выбрать, что делать- замена, возврат денег, ремонт, уменьшение цены.

Для сложной техники: В первые 15 дней вернуть можно почти всегда. Позже – только при серьезных дефектах
7. Право на моральную компенсацию: Если вам причинили моральный вред (стресс, неудобства), вы можете требовать компенсацию

8. Право на суд
Вы можете:
- выбрать удобный суд
- не платить госпошлину (до 1 млн ₽)

9. Право на просвещение: Государство обязано информировать вас о ваших правах.
10. Защита от навязывания услуг: Вас не могут заставить купить что-то «в нагрузку»

Что нового с 1 февраля 2026 года?

• Ограничение неустойки: Теперь она не может превышать стоимость самого товара .
• Суд может уменьшить штраф: Если размер штрафа кажется чрезмерным .
• Меньше штрафов 50%: Если потребитель сам помешал решению проблемы, штраф могут не назначить.
• Новые правила возврата техники: Учитывается износ и год выпуска .
• Запрет на перепродажу штрафов: Право на взыскание штрафов нельзя передавать юристам до суда.
• Дополнительные полномочия правительства: Могут меняться правила ремонта и сроки для отдельных категорий товаров .

Что нового с 1 марта 2026 года?

• Информация только на русском языке: Все вывески, сайты и таблички должны быть на русском языке.
• Защита от скрытых списаний:

Можно отказаться от подписки в любой момент.

Деньги нельзя списывать после отказа.

Деньги обязаны вернуть .

• Проверка продавцов на маркетплейсах: Появилась возможность идентификации продавцов ✔, что повышает доверие.

Как защитить свои права?

• Сохраняйте чеки.
• Пишите претензии письменно.
• Соблюдайте установленные сроки.
• Обращайтесь в Роспотребнадзор .
• Не бойтесь отстаивать свои права в суде.

Важно: теперь нужно сотрудничать с продавцом (например, предоставить товар на проверку), иначе это может сыграть против вас.

Закон «О защите прав потребителей» — мощный инструмент защиты.
В 2026 году появились как ограничения, так и новые возможности, особенно в онлайн-сфере.